PowerPartners.ru
http://powerpartners.ru/forum/

Реорганизация общения с администрацией
http://powerpartners.ru/forum/viewtopic.php?f=3&t=2569
Страница 1 из 1

Автор:  admin [ 10 мар 2020, 22:08 ]
Заголовок сообщения:  Реорганизация общения с администрацией

Издавна у нас было заведено, что и администрация и служба тех.поддержки пользуются одним и тем же ящиком admin@powerpartners.ru Туда валилось всё подряд, все отделы имели к нему доступ, и сами разбирались, что к кому относится.

Чуть позже, для тех.поддержки был выделен приоритет - форум, который обслуживался более приоритетно. Это действительно удобно: ответы видят все, скорость реакции поддержки так же публична. Идет накопление общей базы знаний и ответов на наиболее частые вопросы. Технические же вопросы с admin@powerpartners.ru просто "тыкались" саппорту, чтобы они не тратили время на разбор этого общего ящика.

Сейчас же, после преобразования партнерки в дропшипинг-платформу, эта схема становится уже слишком неповоротлива. На admin@powerpartners.ru в основном ведутся деловые переписки с производителями/поставщиками/пунктами выдачи/курьерскими службами, там проходит огромный юридический и бухгалтерский документооборот. И, технические вопросы в этом ящике просто тонут: то их забыли отправить в поддержку, то там столько писем, что до тех.вопросов еще просто не дошли, то ещё что-нибудь.

Поэтому, с 10.03.2020:
1. На admin@powerpartners.ru идет исключительно деловая и бухгалтерская переписка. Тех поддержка ПОЛНОСТЬЮ лишается доступа к этому ящику. Вопросы по партнерским выплатам - тоже туда, это бухгалтерия.
2. Тех.поддержка ПОЛНОСТЬЮ переезжает на форум. Отвечает на ваши вопросы, решает проблемы.
3. На форуме включены личные сообщения, чтобы иметь возможность передавать саппорту какие-то приватные данные, не подлежащие публичному разглашению.
4. Все специалисты поддержки работают под единым аккаунтом "admin" для обеспечения взаимозаменяемости сотрудников.
5. У аккаунта "admin" (сотрудники тех.поддержки) отключена возможность посылать личные сообщения, они могут лишь читать входящие, а вот отвечать не могут. Поэтому, воздержитесь от вопросов в личных сообщениях - ответить вам не смогут чисто технически. Заведите предварительно для ответов саппорта тему на форуме.

Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 3 часа
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
https://www.phpbb.com/