PowerPartners.ru

Форум партнерской программы
Текущее время: 15 окт 2019, 05:52

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 70 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 12 янв 2016, 16:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 22 июл 2012, 13:08
Сообщения: 272
Поддерживаю, новый менеджер Ксения более располагает к покупке (тон и манера разговора, ответы на вопросы звонящего (вначале была неуверенность из-за новой тематики для нее, но сейчас все увереннее и правильнее отвечает)).
А вообще, если принимает звонок не Вадим или Елена, хочется плакать (даже звонившие повторно и попавшие на Вадима, говорят "ну вот теперь все понятно стало"). Возможно это только мои ощущения, у админа наверно есть KPI продаж по каждому оператору...


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 янв 2016, 16:48 
Не в сети

Зарегистрирован: 22 апр 2013, 11:34
Сообщения: 395
shoroh.vs писал(а):
Поддерживаю, новый менеджер Ксения более располагает к покупке (тон и манера разговора, ответы на вопросы звонящего (вначале была неуверенность из-за новой тематики для нее, но сейчас все увереннее и правильнее отвечает)).
А вообще, если принимает звонок не Вадим или Елена, хочется плакать (даже звонившие повторно и попавшие на Вадима, говорят "ну вот теперь все понятно стало"). Возможно это только мои ощущения, у админа наверно есть KPI продаж по каждому оператору...

Потому что Вадим и есть Админ)))
Но вообще считаю некорректным публично обсуждать работу менеджеров. Уверен, что делается все возможное для того, чтобы с их стороны не было косяков. Если есть конкретные претензии, пишите в личку Админу.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 янв 2016, 18:56 
Не в сети

Зарегистрирован: 24 дек 2014, 17:55
Сообщения: 60
newz писал(а):
Но вообще считаю некорректным публично обсуждать работу менеджеров.

Почему это некорректно?! Здесь все заинтересованы в продажах и прибыли. А это напрямую зависит от работы менеджеров.
Здесь уже аналогичные вопросы поднимались.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 янв 2016, 21:30 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1846
newz писал(а):
Может рассылку какую делать по партнерам об отсутствующих по факту моделях? Чтобы можно было рекламу по ним приостановить.

Читайте тут viewtopic.php?f=3&t=1334

Если модели нет на складе - значит в xml стоит available=0
Если же available=1 то на складе, хоть одна штука да есть. А вот можем мы ее отдать или нет, решает менеджер исходя из доверия тому кто звонит и тому кому выставлен счет на это изделие. И решение он принимает субъективно, и никто его не может в этом обвинять. Это кровью и нашими фин.затратами писаное правило.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 янв 2016, 22:32 
Не в сети

Зарегистрирован: 22 апр 2013, 11:34
Сообщения: 395
wtf писал(а):
newz писал(а):
Но вообще считаю некорректным публично обсуждать работу менеджеров.

Почему это некорректно?! Здесь все заинтересованы в продажах и прибыли. А это напрямую зависит от работы менеджеров.
Здесь уже аналогичные вопросы поднимались.

Интересно, как бы Вы отнеслись, если бы Вас и то, как Вы справляетесь со своей работой, стали обсуждать на каком-нибудь открытом форуме? Лично Вас, с упоминанием Вашего имени, совсем незнакомые Вам люди? Что касается заинтересованности в прибыли и т.д. - чем Вам не понравилось предложение писать в личку? Вы считаете, что оно хуже решает проблему?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 12 янв 2016, 22:36 
Не в сети

Зарегистрирован: 22 апр 2013, 11:34
Сообщения: 395
admin писал(а):
newz писал(а):
Может рассылку какую делать по партнерам об отсутствующих по факту моделях? Чтобы можно было рекламу по ним приостановить.

Читайте тут viewtopic.php?f=3&t=1334

Если модели нет на складе - значит в xml стоит available=0
Если же available=1 то на складе, хоть одна штука да есть. А вот можем мы ее отдать или нет, решает менеджер исходя из доверия тому кто звонит и тому кому выставлен счет на это изделие. И решение он принимает субъективно, и никто его не может в этом обвинять. Это кровью и нашими фин.затратами писаное правило.

Хорошо, перефразирую - делать рассылку по тем, по которым менеджеры могут решать субъективно. Ведь это реальная подстава, Вы это должны осознавать. Вы от такой рассылки ничего не потеряете: кто-то отнесется к ней серьезно - приостановит показы, кто-то забъет, кто-то посчитает, что другие снялись, значит у него больше шансов продать и тоже не станет останавливать. Но ответственность за эти решения будет лежать на партнерах, и у них не будет такого безысходного чувства, что их слегка подставили на бабки.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 янв 2016, 02:32 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 июн 2015, 15:06
Сообщения: 77
newz писал(а):
wtf писал(а):
newz писал(а):
Но вообще считаю некорректным публично обсуждать работу менеджеров.

Почему это некорректно?! Здесь все заинтересованы в продажах и прибыли. А это напрямую зависит от работы менеджеров.
Здесь уже аналогичные вопросы поднимались.

Интересно, как бы Вы отнеслись, если бы Вас и то, как Вы справляетесь со своей работой, стали обсуждать на каком-нибудь открытом форуме? Лично Вас, с упоминанием Вашего имени, совсем незнакомые Вам люди? Что касается заинтересованности в прибыли и т.д. - чем Вам не понравилось предложение писать в личку? Вы считаете, что оно хуже решает проблему?


Да, лучше в личку Админу, не очень хорошо тут обсуждать это, чего ссорится 2016 год так начался, а вы уже как кошка с собакой ... работайте лучше :)


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 янв 2016, 11:44 
Не в сети

Зарегистрирован: 24 дек 2014, 17:55
Сообщения: 60
newz писал(а):
Интересно, как бы Вы отнеслись, если бы Вас и то, как Вы справляетесь со своей работой, стали обсуждать на каком-нибудь открытом форуме? Лично Вас, с упоминанием Вашего имени, совсем незнакомые Вам люди? Что касается заинтересованности в прибыли и т.д. - чем Вам не понравилось предложение писать в личку? Вы считаете, что оно хуже решает проблему?

Во-первых, я не призываю называть имена, фамилии и т.д. и т.п. - это выше началось обсуждение поимённо. Говорить о проблемах и недоработках менеджеров не в лице кого-то, а в совокупности. Во-вторых, личка личкой, а проблемы должны знать все. У нас политика замалчивания проблем и так отлично работает в стране.
Я ничего против лички не имею, но считаю её инструментом для приватных проблем.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 янв 2016, 12:27 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1846
Да нечего тут обсуждать, судя по статистике, все со своей работой справляются на отлично, у кого статистика плохая уже давно уволены, помните Романа? Александра? Да, у всех разная манера общения, но и покупатели разное хотят услышать. Кто-то хочет получить развернутый совет с кучей технических терминов, а кто-то просто "да, нормальный стаб, берите".

Мы тоже сначала писали инструкции менеджерам, прям чего говорить. Все тараторили по заученному, ни одного слова от себя, все по бумаге. И бумага была технически грамотно составлена. Да только чушь все это. Это работает только для той части покупателей, которая хочет разобраться досканально в вопросе и выбрать самостоятельно себе модель оптимальную.

Но есть еще категория, которая разбираться не хочет, которая полагается на мнение специалиста. И если вылить на него кучу информации - просто ничего не купит, а вот если сказать "Вот этот возьмите" - купит сразу.

И хорошо, когда соответствующий покупатель, попадает к подходящему менеджеру. У нас то тут статистика не по одному магазину, мы видим гораздо больше, особенно что касается процесса выбора, это покупатель думает что он звонит в разные магазины... ;)

Вот такие случаи сплошь и рядом:

Звонит покупатель с одного сайта, попадает на Елену, она ему начинает, про коэффициенты реактивной мощности, про комммутационные помехи в релейных стабилизаторах, выспрашивать как там сделан ввод, покупатель уходит не оформив покупку. Через минуту звонит уже с другого сайта, попадает на Анну, которая ему просто в лоб "Да берите любой какой нравится", он - "ну мне вот вольтрон 10квт понравился", "Ну и берите его, нормальный стаб" отвечает Анна. И тут же оформляет заказ.

А бывает и наоборот:

Первый звонок.
- Возьмите Вольтрон
- Но у него же низкая точность, коммутационые помехи и т.п. Я смотрю вы там сами ни в чем не разбираетесь, ничего я у вас покупать не буду.
Через минуту уже с другого сайта. Другой оператор.
- А скажите что у вас не так с напряжением, какие жалобы и т.п.
- У меня то-то то-то... (5-10 минут рассказов)
- Тогда смотрите какие варианты, можно конечно взять гибрид, но там... (10-15 минут диалога)
- Ок, давайте оформим заказ на Вольтрон и вообще вы очень хороший менеджер не в пример другим магазинам и очень мне помогли. (хотя "другой магазин" за минуту до этого советовал ему тот же самый вольтрон).

И это лишь 2 примера. В них от 2-х покупателей мы приняли 2 заказа. А могли бы лишь одного, если бы менеджеры действовали одинаково и строго по инструкции. В реальности же все гораздо сложнее и судить о качестве работы менеджеров можно лишь статистике (звонки/заказы/суммы).

Что касается заинтересованности то, поверьте, она есть. И очень большая заинтересованность. Зарплата менеджеров это % от заказов. Никакого оклада у них нет (лишь в отпуске и по болезни). Причем % разный от разных товаров и, скажу по секрету, в первую очередь менеджерам интересно продать тиристорные стабы и трехфазники, причем с оплатой наличными. Если безнал, то им интереснее продать гибриды однофазные от 5 до 10 квт и т.д.

Тут логически еще пересекается вопрос про наличие. Например, на складе 4 шт. classic 7500 и все стоят под выписанными счетами. Если появляется клиент, который готов принять его завтра за нал - будьте уверены, менеджеры найдут кому из 4-х безнальных заказчиков отказать, чтобы прям завтра отвезти один физ.лицу с оплатой налом. Лишняя тыщенка к зарплате никому не повредит. А вот если это уже не первый звонок от "мужика с хриплым голосом, будет спрашивать classic 7500 в Железнодорожный", о котором другой менеджер написал буквально 10 мин. назад в чате, что "ищет везде классик 7500, ему нужен счет чтобы составить смету для заказчика" - будьте уверены, что менеджер произнесет в ответ "К сожалению нет в наличии".

Еще раз повторю, если available=1, то на складе хоть 1шт, но есть, причем еще не оплаченная. И если она кому-то нужна, и этот кто-то готов её 100% купить - он ее получит. Если он просто хочет получить счет (который еще неизвестно оплатит или нет), то менеджер решает уже субъективно, кто вероятнее всего оплатит, тот кому счет выставлен, или тот кто сейчас на проводе спрашивает о наличии? В любом случае, менеджер заинтересован как можно быстрее продать стаб и увеличить себе зарплату, а не тупо ответить на звонок.

И еще, имейте ввиду следующий момент: если стоит available=1 и покупатель действительно готов приобрести товар прям "как сможете так и везите, хоть прямо сейчас" то почти 99% заказ будет оформлен у кого-то из спец. размещения. А вот если покупатель из разряда "оплатим счет если клиент утвердит смету" то он начинает методично обзванивать, сначала спец.размещение, потом органику, потом гарантии, потом вторую страницу органики и везде один и тот же ответ: "Нет в наличии". Причем скорее всего это был кто-то из отдела снабжения, которому поручили найти этот товар. После долгих обзвонов он рапортует, что товара нигде нет в наличии и возмущенные технари, пробубнив "ничего этот отдел снабжения сам сделать не может", садятся обзванивать сами, ведь клиенту смета нужна на утверждение как можно быстрее... И снова обзвон - спец, органика, гарантии, вторая страница.

И вот мы получаем гневные письма: "У вас available=1, а менеджеры говорят нет в наличии. Мы в кои-то веки привели клиента, а товара нет. Да если бы он был, у меня бы целых 2 продажи сегодня было!". Я всегда отвечаю сдержано, отсылаю к этой теме. Но знаете как подмывает сказать "Да если бы клиент и вправду готов бы был купить, он бы давно бы купил у кого-нибудь из спеца, а у вас бы даже звонка бы не было, эти звонки потому и были, что ему везде отвечали нет в наличии и он дошел наконец до вас!". Естественно это замечание относится лишь к запросам по конкретным моделям и к тем кто крутится в гарантии или надеется на органику. К тем кто крутится в гарантии это не относится.

newz писал(а):
Может рассылку какую делать по партнерам об отсутствующих по факту моделях? Чтобы можно было рекламу по ним приостановить.
Можно сделать. Только сразу приостанавливайте рекламу по тиристорам, их вообще практически никогда не бывает в свободных остатках. Т.е. ситуация по ним такова, что их очень много спрашивают по безналу, и практически постоянно весь складской запас находится под счетами, но оплачивают их из рук вон плохо. Похоже, это самый популярный товар для включения в смету по ремонту/стройке/ и т.п., потому что дорогие и на них можно неплохо заработать, если заказчик-лох и подтвердит смету. Поэтому как только приходит очередная партия будет рассылка что есть в наличии, минут через 10 последует рассылка что все уже под счетами (много предзаказов на безнал). Следовательно смысла в рассылке по тиристорам нет никакого.

По трехфазникам ситуация примерно такая-же. Тоже смысла в такой рассылке нет - отключайте просто рекламу раз и навсегда.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 13 янв 2016, 12:50 
Не в сети

Зарегистрирован: 31 дек 2008, 13:22
Сообщения: 23
Добрый день уважаемые партнеры и администрация партнерской программы. Очень приятно, что нашел поддержку среди партнеров. Значит я прав и вопрос актуален. Будем продолжать. Давайте попробуем проанализировать работу менеджеров по приему заказов с целью выявления наиболее типичных ошибок, а также выработать рекомендации для более продуктивного дальнейшего сотрудничества. Прослушав несколько звонков, я понял, что все ошибки типичны и нет смысла отписываться по каждому звонку отдельно.
Для людей занимающихся продажами не секрет, что цепочка продаж состоит из множества отдельных звеньев, при нарушении работы одного из них цепочка разрывается и заказ срывается. По моему мнению, оптимизация проблемных звеньев сможет увеличить продажи партнеров от 50% и выше (при тех же затратах на рекламу).
Как уже написал выше, ошибки менеджеров по обработке заказов типичны и сводятся к одним и тем же рекоммендациям:
• во-первых нужно повысить уровень компетенции по специфике продаваемого товара и немного подтянуть физику. Думаю что обязанность ПП изыскать средства на обучения персонала, так же как и обязанность партнеров изыскать средства на рекламу в директе.
• во-вторых поработать с коммуникативными качествами - четко поставленая речь, менеджер не должен теряться, невнятно что-то мычать или ступориться на вопросе, всегда быть приветливым и готовым к любому неудобному вопросу.
• в третьих освоить техники продаж и общения с клиентами. На вопрос «посоветуйте, расскажите что лучше» нельзя говорить да все они хорошие, берите любой (что воля, что не воля)
• в четвертых посадить менеджеров на процент, чтоб чувствовалась личная заинтересованность в продажах и ответственность в их отсутствии.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 70 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
cron
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB