PowerPartners.ru

Форум партнерской программы
Текущее время: 25 май 2020, 05:45

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 23 окт 2017, 17:10 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 мар 2017, 19:43
Сообщения: 17
Здравствуйте. Хочу выразить свое недовольство по поводу принятия заказов в партнерской программе! Сегодня поступил звонок от клиента, менеджер с ним поговорила и выбрали 3 однофазных стаба, затем назвала ему номер телефона(не мой) на который он мог бы позвонить, после того как пообщается со своим электриком, и оформить заказ (то есть мной заказ никак не отслеживается). Спустя часов 5 я решил сам оформить заказ через админку пп и посмотреть что будет в статусе и выяснилось что заказ был оформлен в другом партнерском магазине по более выгодной цене(это как так то???) при чем при общении через меня менеджер ему сказала что будет скидка 5% при покупке 3 стабов. То есть менеджеры тоже между собой конкурируют что ли, кто примет заказ того и процент и от этого устанавливают размер скидки? По поводу самих менеджеров тоже есть моменты это и грубое общение и некомпетентность в некоторых вопросах. Единственный раз когда мне понравилось как менеджер разговаривал с клиентом так это был парень по имени Вадим(очень грамотно все рассказал) больше на него не попадались. Про заказы от юр лиц через почту я вообще молчу, там всегда статус "оформлен в другом партнерском магазине" (хотя почту постоянно мониторю и сразу же отправляю заказ через админку) ну это ладно клиент мог зайти сначала в другой магаз отправить заявку, а потом ко мне . Короче говоря складывается такое ощущение что приоритет по заказам либо отдается партнерам которые давно работают либо своим. Есть несколько недоработок и в оформлении заказа. Например почему нету записи разговора при подтверждении заказа? Было бы очень интересно послушать клиентов которые "оформили заказ в другом магазине", и партнерам бы было спокойнее, что их не обманули.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 23 окт 2017, 19:44 
Не в сети

Зарегистрирован: 24 дек 2014, 17:55
Сообщения: 60
Поддерживаю ТС.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 23 окт 2017, 20:14 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1960
dava002 писал(а):
Здравствуйте. Хочу выразить свое недовольство по поводу принятия заказов в партнерской программе! Сегодня поступил звонок от клиента, менеджер с ним поговорила и выбрали 3 однофазных стаба, затем назвала ему номер телефона(не мой) на который он мог бы позвонить, после того как пообщается со своим электриком, и оформить заказ (то есть мной заказ никак не отслеживается).

Да, вот этот звонок:
Вложение:
puc-330.jpg
puc-330.jpg [ 29.9 КБ | Просмотров: 2251 ]


Запись разговора: https://yadi.sk/d/FN6Q6P193P2FTS

Спустя 31 минуту (в 9:44) раздается звонок уже с другого сайта (принадлежащего партнеру id9334)
Вложение:
puc-331.jpg
puc-331.jpg [ 32.61 КБ | Просмотров: 2251 ]


Запись разговора: https://yadi.sk/d/0vV6W0XI3P2GdH

На основании этого разговора оформляется заказ #33816:
Вложение:
puc-332.jpg
puc-332.jpg [ 70.32 КБ | Просмотров: 2251 ]

dava002 писал(а):
Спустя часов 5 я решил сам оформить заказ через админку пп и посмотреть что будет в статусе и выяснилось что заказ был оформлен в другом партнерском магазине

В 16:16 менеджеры получают заказ #33838:
Вложение:
puc-333.jpg
puc-333.jpg [ 66.48 КБ | Просмотров: 2251 ]

И логично ставят его в отказ как дубль заказа #33816.

dava002 писал(а):
и выяснилось что заказ был оформлен в другом партнерском магазине по более выгодной цене(это как так то???) при чем при общении через меня менеджер ему сказала что будет скидка 5% при покупке 3 стабов. То есть менеджеры тоже между собой конкурируют что ли, кто примет заказ того и процент и от этого устанавливают размер скидки?

Отнюдь, правила едины, скидка была предложена и в звонке с вашего сайта и со следующего. Прослушайте сами записи разговоров.

dava002 писал(а):
По поводу самих менеджеров тоже есть моменты это и грубое общение и некомпетентность в некоторых вопросах.

Пожалуйста, примеры "в студию". По каждому инциденту у нас происходит внутренний "разбор полетов". Вы нам очень поможете если укажете на запись разговоров, где менеджер проявил техническую некомпетентность.

dava002 писал(а):
Короче говоря складывается такое ощущение что приоритет по заказам либо отдается партнерам которые давно работают либо своим. Есть несколько недоработок и в оформлении заказа. Например почему нету записи разговора при подтверждении заказа? Было бы очень интересно послушать клиентов которые "оформили заказ в другом магазине", и партнерам бы было спокойнее, что их не обманули.

Совершенно нет, мы работаем абсолютно прозрачно и предоставили вам публично все данные по спорному заказу.

Если вы прослушали обе записи, то вам должно быть совершенно понятно, что никакого сговора покупателя и менеджера, оставившего свой личный мобильный - не было. Из сути разговора понятно, что на втором звонке покупатель продолжал консультироваться уже у следующего менеджера.

dava002 писал(а):
Про заказы от юр лиц через почту я вообще молчу, там всегда статус "оформлен в другом партнерском магазине" (хотя почту постоянно мониторю и сразу же отправляю заказ через админку) ну это ладно клиент мог зайти сначала в другой магаз отправить заявку, а потом ко мне .

Заказы от юр.лиц, как правило, отправляются сразу в несколько магазинов. И рассылка заявок такими покупателями производится, как правило, "по порядку" следования в выдаче. Т.е. первым получает заявку тот магазин кто стоит по данному запросу в топ-1 спецразмещения яндекса, вторым - тот кто стоит вторым и т.д. Если вы не крутитесь в спец топ-1 - получить заявку от юр.лица первым - крайне малый шанс.

Таким образом, все заявки от юр лиц (а они как правило самые дорогие по сравнению с физ.лицами) получают топы, который крутятся на первом месте спец.размещения, все остальные тоже их получают, но с отказом "Дубль заказа".

З.Ы. А вообще, о вашей ситуации я писал давно - viewtopic.php?f=3&t=1719&p=4660#p4660

В данном случае, как мне видится, получилось следующее: по какому-то запросу, который использовал покупатель, вы были в топ-1 и получили этот звонок. Но, после того, как покупатель выбрал с помощью менеджера конкретную модель - следующим его запросом был уже ключ с конкретной моделью, однако в по этому модельному ключу в топ-1 вас уже не было, а был сайт партнера id9334 и оформление заказа состоялось не на вашем сайте, а на другом.

Фактически, используя узкий охват компании, вы за свои деньги проконсультировали покупателя, но сам заказ "подарили" другому партнеру.

Мой совет - увеличивайте охват (и перечитайте еще раз первые 5 абзацев viewtopic.php?f=3&t=1719&p=4660#p4660)

З.Ы.Ы. "Косяков" партнерки и отдельных менеджеров в данном конкретном случае я лично не вижу...


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 23 окт 2017, 20:16 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1960
wtf писал(а):
Поддерживаю ТС.

Очень ценим ваше субъективное мнение, но хотелось бы конкретных фактов, чтобы публично их обсудить.

Именно публично и с выкладыванием в паблик записи разговоров и скриншотов, чтобы это не выглядело как "партнерка отмазалась".


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 23 окт 2017, 20:48 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 мар 2017, 19:43
Сообщения: 17
Спасибо за развернутый и быстрый ответ. Вопросов по данному инциденту больше не имею.

По поводу
Цитата:
Пожалуйста, примеры "в студию". По каждому инциденту у нас происходит внутренний "разбор полетов". Вы нам очень поможете если укажете на запись разговоров, где менеджер проявил техническую некомпетентность.

сейчас затрудняюсь найти записи этих разговоров, но на будущее учту. Вопрос, скидывать можно в эту ветку или в лс?

И по поводу записи разговора подтверждения заказа тоже интересно.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 23 окт 2017, 21:33 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1960
dava002 писал(а):
Спасибо за развернутый и быстрый ответ. Вопросов по данному инциденту больше не имею.

Да, не за что. Данный случай оказался достаточно простым, поскольку заказ производился по телефону, вот если бы заказ был оформлен на сайте партнера
id9334 онлайн - все было бы не так однозначно. К сожалению, и такое встречается достаточно часто, что зачастую вызывает подозрения партнеров, имеющих малый охват рекламных компаний.

dava002 писал(а):
По поводу
Цитата:
Пожалуйста, примеры "в студию". По каждому инциденту у нас происходит внутренний "разбор полетов". Вы нам очень поможете если укажете на запись разговоров, где менеджер проявил техническую некомпетентность.

сейчас затрудняюсь найти записи этих разговоров, но на будущее учту. Вопрос, скидывать можно в эту ветку или в лс?

:) тут все зависит от вашей уверенности в неправоте/некомпетентности менеджеров. Нам иногда приходят такие претензии (обычно на email саппорта), но только в 95% случаев, в ходе детального разбора выясняется, что менеджеры как раз были правы, и несостоявшаяся по вине менеджера сделка, как раз была ТЕХНИЧЕСКА необоснована, и если бы не прозорливость менеджера, отказавшего/переориентировшего покупателя, сделка привела бы как минимум к неудовлетворенности покупателя, а то и к неработоспособности системы/пожару/ и т.п.

dava002 писал(а):
И по поводу записи разговора подтверждения заказа тоже интересно.

Нет, этого не будет никогда, доступ к записи разговоров других сайтов партнеры не получат никогда. Мы будем их выкладывать в паблик и приводить в качестве аргументов по мере необходимости, но никогда не сделаем это нормой.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 ноя 2017, 00:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 мар 2017, 19:43
Сообщения: 17
Прокомментируйте пожалуйста данную запись, с первого взгляда кажется, что менеджер не смог аргументировать свои доводы.
http://dropmefiles.com/UrjE3


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 ноя 2017, 08:37 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1960
Не вижу в этом разговоре ничего экстраординарного. Менеджер донесла до покупателя мысль, что для газовых котлов можно приобрести как обычные стабилизаторы, которые просто стабилизируют напряжение, так и специализированные, которые осуществляют дополнительно фильтрацию высокочастотных сетевых помех. И то, что обычный стаб - не будет 100% гарантированной защитой от сбоев - тоже сказала. Никаких "косяков" в работе менеджера не вижу.

А то что клиент такой своенравный, спрашивает, но не слушает ответ, и фактически задает вопросы не для того чтобы в чем-то разобраться, а для того чтобы возразить - ну, это его право. Может человек просто хотел выговориться, хотел показать свою эрудицию в данном вопросе, да мало ли какая у него жизненная ситуация....


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 апр 2019, 11:56 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 12 дек 2008, 01:50
Сообщения: 1960
Если в "привлеченных" числится 0, значит в момент регистрации, браузером пользователя не была передана серверу cookie с именем ref.

Возможные причины:

1. У пользователя действительно не было этой cookie
1.1 Регистрация осуществлялась с другого компьютера/браузера, где реф-ссылка не открывалась
1.2 Настройки браузера/антивируса/банерорезалки не дали установить cookie
1.3 Между открытием реф-ссылки и регистрацией пользователем был очищен кэш-браузера, сбросивший cookie (некоторые плагины браузера очищают cookie после закрытия сайта)
1.4 В момент открытия реф-ссылки/регистрации было неверно установлено системное время/дата, в результате чего устанавливаемая cookie посчиталась просроченной
1.х ... И еще огромное множество причин
2. cookie была установлена но ее передача при регистрации была заблокирована
2.1 Настройки браузера/антивируса/банерорезалки заблокировали передачу cookie
2.2 Блокировка cookie могла произойти на стороне proxy/vpn, в т.ч. если ваш провайдер использует "прозрачное проксирование" http-трафика и программное обеспечение посчитало эту cookie зловредной


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 05 апр 2020, 22:41 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 апр 2020, 23:43
Сообщения: 7
Цитата:
В данном случае, как мне видится, получилось следующее: по какому-то запросу, который использовал покупатель, вы были в топ-1 и получили этот звонок. Но, после того, как покупатель выбрал с помощью менеджера конкретную модель - следующим его запросом был уже ключ с конкретной моделью, однако в по этому модельному ключу в топ-1 вас уже не было, а был сайт партнера id9334 и оформление заказа состоялось не на вашем сайте, а на другом.


Хочу для себя понять,
1) Если покупатель физ.лицо оформил заказ заполнив форму на моем сайте, то этот заказ мне засчитается, или может уйти другому партнеру?
2) Если покупатель юр.лицо оформил заказ заполнив форму на моем сайте, то этот заказ мне засчитается, или может уйти другому партнеру?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB