PowerPartners.ru

С некоторых пор перестали приниматься заказы через почту.
Просьба проверить, не попадают ли письма в спам.
К примеру, на почту sales@powerpartners.ru были перенаправлены письма для выставления счетов:
17.10 в 10:41
24.10 в 8:10
24.10 в 14:29
24.10 в 15:00

Также вчера (26.10) через почту поступил заказ с сайта в 16:21.

На данный момент (27.10, 10:30) ни один из этих заказов в работу так и не взят, в CRM в статистике на странице "Заказы" их нет.

Также просьба проверить, что менеджеры иногда не берут трубки по выходным (замечено уже не первый раз).
К примеру, звонок 26.10 в 19:46:29 отмечен как принятый, но при прослушивании там лишь гудки, трубку менеджеры так и не взяли.

В спаме (и письмо от вас в 11:46 тоже)
В спаме
В спаме
В спаме
Попало в спам. Передали менеджерам

Разбираемся. Во избежании потерь заказов рекомендуем дублировать заказы в админку в ручном режиме, до окончания разбирательств со спамом.

В самом начале записи менеджер говорит "Интернет-магазин, здравствуйте", но с той стороны идут гудки, менеджер подождала, послушала гудки и положила трубку.
Очень похоже на обратный звонок, когда АТС звонит сразу и нам и клиенту, а потом просто соединяет линии. Это часом не оно?

Нет, не обратный звонок. Просто у меня при прослушке фразу менеджера не слышно.

Послушайте нашу запись из админки.

Админам поручено ежедневно проверять спам в ящике sales и при его обнаружении пересылать письма менеджерам, а так же запускать переобучение фильтров. Почему письма именно с вашего ящика начали попадать в спам, причем письма в самом разном формате, как автоматически сформированные, так и вручную написанные, объяснить никто не может. Просто фильтр дает 9/10 спама именно на вашего отправителя. Надеемся, форсированное переобучение фильтров спам/не спам со временем решит проблему.

А пока, все же рекомендуем дублировать заказы в ручном режиме.